El Efecto de la Solicitud de Bancarrota de GM en los casos de la LINEA BBB
DE AUTOS

Mensaje a Clientes de GM:

General Motors ha solicitado la protección de bancarrota del Capítulo 11.
Bajo el Capitulo 11, una compañía se reorganiza a sí misma bajo
supervisión de la corte, con la intención de mantenerse como negocio. La
solicitud de bancarrota afecta a las siguientes marcas de vehículos:
Buick, Cadillac, Chevrolet, GMC, Hummer, Pontiac, Saab y Saturn.
La Corte Federal supervisando la reorganización de GM, ha decidido que
General Motors puede continuar honorando su compromiso de garantía - y esto
incluye el resolver disputas de garantía a través del programa de la LINEA
BBB DE AUTOS.

LA  LINEA BBB DE AUTOS también continúa proveyendo resoluciones a disputas
de garantía para la mayoría de las compañías automotrices -  para una
lista completa de las compañías automotrices participantes, revise nuestro
informe de la LINEA DE AUTOS DEL BBB.

Preguntas Frecuentes

Para Participantes de la LINEA BBB DE AUTOS


P: Cómo será afectado mi caso, ahora que GM se esta reorganizando, bajo
protección de bancarrota?
R: Los casos de la LINEA BBB DE AUTOS no han sido afectados por la
solicitud de bancarrota de GM. La LINEA BBB DE AUTOS está en estos
momentos manejando quejas que envuelven a GM, de la misma forma en las que
solía hacer, previo a la solicitidud de bancarrota.
Cuando solicito bancarrota, GM también solicitó que la Corte Federal
permitiera la continuación de honorar sus garantías de fábrica automotriz,
y esto incluye su participación en el programa de la LINEA BBB DE AUTOS.
La Corte Federal supervisora, ha permitido dicha solicitud de GM.

P: Tendré que volver a llenar mi disputa sobre mi vehículo de GM con la
LINEA DE AUTOS DEL BBB?
R: No.  A la LINEA BBB DE AUTOS se le permite continuar procesando quejas
submitidas ántes de la solicitud de bancarrota de GM. Actualmente, la
LINEA BBB DE AUTOS esta procesando nuevas quejas recibidas después de
dicha solicitud de bancarrota.

P: Podré exigir reparaciones, recompra, o reemplazamiento de mi vehículo?
R: Sí. Los estándares de elegilibilidad no han sido afectados por la
solicitud de bancarrota. Cada consumidor que submita con el BBB recibirá
información de eligibilidad del programa. Usted puede preguntar por su
eligibilidad con el Especialista de Resolución de Disputas del BBB el cuál
haya sido asignado para trabajar con usted – y usted puede contactar
personalmente a los representantes de la LINEA BBB DE AUTOS de Lunes a
Viernes entre las siguentes horas:  9:00 AM to 7 PM EST al llamar al
1-800-955-5100.

P: Cómo puedo asegurarme que GM haga honor al previo acuerdo alcanzado?
R: GM posee un contrato contractual con el BBB para hacer válidos premios
hechos en la LINEA DE AUTOS DEL BBB y la órden de la Corte, no cambia
dicho acuerdo.

P: Ahora que GM ha solicitado bancarrota, necesitaré un abogado para hacer
uso de la LINEA DE AUTOS DEL BBB?
R: El proceso de la LINEA BBB DE AUTOS ha sido designado para ser informal
y sencillo para el uso de los consumidores, para evitar tener que
contratar un abogado. Usted tiene todo el derecho de conseguir ayuda
legal durante el proceso, y pregustar acerca de cómo, y si es posible que
usted pueda proseguir con su queja en una corte, son mejor respondidas por
un abogado. Pero el proceso de la LINEA DE AUTOS DEL BBB no cambiará,
aunque GM solicite la bancarrota - Personal imparcial del BBB le asistirá a ambas
partes en un intento por resolver sus quejas.


Para dueños de autos GM:
P: Sigue GM haciendo honor a su garantía automotriz de fábrica?
R: Sí. GM continuará haciendo honor a su garantía de fábrica, mientras
reciben reorganizacion bajo el Capítulo 11 de Bancarrota. Además, la
garantía de fábrica de GM adquirida durante el período de restructuración,
también han sido ser válidas por el Gobierno de los Estados Unidos, como
lo ha expresado la administración del Presidente Obama, al fin de Marzo
pasado.

P: Qué pasa si mi modelo de auto ya no está disponible, y requiere de
reemplazo bajo garantía?
R:  Bajo el programa de la LINEA BBB DE AUTOS, si los consumidores son
premiados con el reemplazo de sus vehículos, pero si ya no haya un
vehículo comparable disponible, son posibles diferentes opciones. Si ambas
partes están de acuerdo en una solución (por ejemplo, un vehículo similar
comparable) que la resolución pueda satisfacer la disputa. Si ambas partes
no pueden llegar a un acuerdo en un reemplazo del vehículo, una opción de
recompra puede también ser una alternativa.

P: Dónde puedo conseguir más información acerca de la garantía de mi auto?
R: Consulte su manual de usuario para revisar la garantía de fábrica de su
vehículo, o visite www.gm.com/experience/quality.

P: Si compré un contrato de servicio extendido (Plan de Protección)
mediante GM, todavia sigo cubierto?
R: Sí. General Motors Protection Plans (GMPP- Planes de Protección de
General Motors) son proveídos por un subsidiario de GMAC LLC, que es
totalmente separado de General Motors y no está incluída en la solicitud
de bancarrota de GM. Además, los contratos de servicio extendido son
respaldados por MIC Property and Casualty Corporation (MICPAC). Más
información acerca de GMPP está disponible en
www.gmprotectionplan.com/index.html o por teléfono al llamar al 1-
800-631-5590.

P: Mi concesionario GM cerrará sus puertas. Dónde podré llevar mi auto
ahora para reparación?
R: Clientes de concesionarios GM que hayan cesado operaciones pueden
escoger otro concesionario para cualquier servicio necesario en sus
vehículos GM. Información acerca de marcas GM específicas también está
disponible en-línea. En seguida están las páginas de internet de las
marcas GM, así como sus números teléfonicos de sus Centros de Asistencia
al Cliente:

www.cadillac.com  (800.458.8006)
www.chevrolet.com  (800.222.1020)
www.buick.com        (800.521.7300)
www.pontiac.com     (800.762.2737)
www.gmc.com         (800.462.8782)
www.hummer.com   (866.486.6376)
www.saturn.com      (800.553.6000)
www.saab.com        (800.955.9007)

P: Que debería hacer en caso de que mi vehículo se descomponga, mientras esté
todavía bajo garantía?
R: Usted debería continuar siguiendo las recomendaciones que se encuentran
en su libro de garantía de fábrica, para reparaciones de su vehículo, y la
reparación de cualquier problema mecánico. Si su concesionario autorizado
no puede resolver el problema a su satisfacción total, usted debería
llamar a los representantes de servicio al cliente de GM – números de
teléfono sin cargo para cada una de las divisiones de GM, están incluídos
arriba. Por último, el programa de LINEA BBB DE AUTOS está disponible para
asistir a clientes con resoluciones de disputas de garantía de fábrica, que
no hayan podido ser resueltas sin la asistencia de un tercer partido
neutral.

Oprima aquí para llenar una queja con la LINEA BBB DE AUTOS.
Para ayuda adicional, los consumidores pueden contactar a representantes de
la LINEA BBB DE AUTOS de Lunes a Viernes entre  las 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
EST al llamar al 1.800.955.5100.

P: Seré notificado de futuros retiros de autos del mercado de mi vehículo GM?
R: Sí. Aún al tener protección bajo bancarrota, una compañía de vehículos
deberá continuar notificando de futuros retiros de autos del mercado a sus
clientes, así como seguir las leyes y órdenes  implementadas por la
Administración de Autopistas Nacionales para la Protección del Tráfico
(NHTSA).

P: Dónde puedo obtener más informacion acerca de Leyes de Autos “Limones”
en mi estado?
R: El BBB sirve como una fuente de apoyo para información de la Ley de
“Limones.” Opríma aquí para información adicional acerca de leyes
“limones” estatales.

P: Cómo puede la LINEA BBB DE AUTOS ayudarme con mi disputa sobre la
garantía de mi vehículo?
R: La LINEA DE AUTOS BBB és el programa de resolución de disputas de
garantía de vehículos más respetada, y con más experiencia en toda la
nación. Oprima aquí para saber más información acerca de las reglas de LA
LINEA BBB DE AUTOS, sus procedimientos, y sus marcas participantes.

P: Al usar el programa de la LINEA BBB DE AUTOS, puedo contratar todavía
un abogado para asistirme con mi disputa de mi garantía con GM?
R: El Programa de la LINEA BBB DE AUTOS fue diseñado para ser informal, y
darle el poder a los partidos envueltos para manejar su propia
representación. La mayoria de los consumidores que usan ellos mismos dicho
Programa ellos se representan a sí mismos, pero los consumidores retienen
el derecho a obtener representación legal mediante un abogado.
El BBB ayuda a consumidores y representantes de las compañías automotrices
(representantes de servicio al cliente) a entender  los estándares de
elegilibilidad del programa, intercambiar información, facilitar
discusiones para un acuerdo, y poner fecha para casos que no hayan sido
resueltos para iniciar arbitración como un último recurso en el proceso de
la LINEA BBB DE AUTOS.